UPY

TÉRMINOS Y CONDICIONES

  • Ley N° 1.334/98 — De defensa del consumidor y del usuario.
  • Ley N° 4.868/13 — Ley de Comercio Electrónico (Comercio Electrónico y Mensajes de Datos).
  • Ley N° 4.017/10 — (o Ley N° 4017/2010) — De validez jurídica de la firma electrónica, firma digital, mensajes, datos y expediente electrónico.
  • Normativa sobre prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo (SEPRELAD y normas complementarias).
  • Código Civil de la República del Paraguay y demás normas civiles aplicables.
  • Reglamentaciones fiscales y tributarias aplicables a la emisión de comprobantes fiscales y al IVA.
  • Reglas y estándares internacionales y locales aplicables a pagos electrónicos y seguridad (PCI DSS, buenas prácticas de pasarelas).

Para consultas y reclamos, los consumidores pueden acudir a la Dirección General de Defensa al Consumidor del Ministerio de Industria y Comercio (MIC) — sitio web: www.mic.gov.py — o utilizar los canales oficiales que establezca la autoridad. También podrá contactarse con la Gerencia de e-Commerce y Atención al Cliente de UPY a través de los canales publicados en el Sitio.

I. Información General y Aceptación

1. Titularidad del Sitio Web

El sitio web upy.com.py (en adelante, “El Sitio”) es operado por GRUPO UPY E.A.S., Empresa por Acciones Simplificada, con Registro Único del Contribuyente RUC N° 80160527-0, y domicilio legal en Avenida Manuel Ortiz Guerrero N° 1680, San Lorenzo, Paraguay.

2. Objeto y Alcance

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y navegación del sitio, así como todas las transacciones comerciales realizadas en él, incluyendo la compra y venta de productos ofrecidos por UPY.

3. Aceptación de los Términos

Al utilizar el sitio, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado sin reservas estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Devoluciones y Garantías.
Quien no acepte alguna cláusula deberá abstenerse de utilizar el sitio.

II. Condiciones de Compra, Precios y Stock

4. Moneda y Precios

  • Los precios se expresan en Guaraníes (G$).
  • Todos los precios publicados incluyen IVA, salvo indicación contraria.
  • El precio aplicable será el que figure en la plataforma al confirmar el pedido.

5. Proceso de Compra

La compra se formaliza cuando el cliente selecciona productos, confirma su orden, elige un método de pago y este es procesado con éxito.
La confirmación se enviará al correo electrónico registrado por EL CLIENTE.

6. Disponibilidad de Productos (Stock)

La efectiva realización del pedido está supeditada al stock disponible. En caso de indisponibilidad de un producto ya pagado, UPY contactará al Cliente para ofrecer:
a) Cambio por producto similar;
b) Crédito para futuras compras;
c) Reembolso total del importe.

III. Métodos de Pago

7. Opciones de Pago Aceptadas

Pagos Locales – Paraguay

  • Pagopar (transferencias locales, Tigo Money, otros métodos habilitados por la pasarela).

Tarjetas y Billeteras Digitales

  • Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, etc.) procesadas por pasarelas seguras.
  • Apple Pay y Google Pay cuando estén disponibles.

Criptomonedas

  • Bitcoin (BTC) por BTCPayServer.
  • Tether (USDT) por Binance Pay.

8. Seguridad en los Pagos

El procesamiento se realiza mediante proveedores y pasarelas certificadas. UPY cumple con buenas prácticas de seguridad (PCI DSS y demás estándares aplicables). UPY no almacena datos sensibles de tarjetas de crédito/débito.

IV. Cláusulas Específicas para Pagos en Criptomonedas (BTC y USDT)

9. Aceptación y Pasarelas

  • BTC → BTCPayServer.
  • USDT → Binance Pay.

10. Valor de la Transacción y Tasa de Cambio

  • Para BTC: el valor en BTC se calcula según la tasa BTC/G$ vigente al momento de generar la solicitud de pago.
  • Para USDT: la conversión de G$ a USDT se realiza según la tasa provista por Binance Pay al crear la factura.

11. Riesgo de Volatilidad

El Cliente admite que BTC y USDT pueden fluctuar frente al Guaraní y que UPY no asume responsabilidad por variaciones de mercado que ocurran antes o después de la liquidación.

12. Confirmación de la Transacción y Plazos

La orden será procesada solamente cuando la transacción sea confirmada por la pasarela o la red correspondiente. Si la transacción no se confirma dentro de 60 minutos desde la generación de la dirección o solicitud de pago, la orden podrá cancelarse automáticamente.

13. Comisiones de Red y Reembolsos

  • Las comisiones de la red (fees) son a cargo del cliente.
  • En caso de reembolso por pagos en cripto:
    • El reembolso se calculará sobre el importe originalmente pagado en Guaraníes (G$).
    • UPY reembolsará preferentemente en G$ (transferencia bancaria o crédito en tienda).
    • UPY podrá, a su discreción, ofrecer el reembolso en la criptomoneda original, sujeto a condiciones y comisiones.

V. Envío y Entrega

14. Plazos de Entrega

Los plazos indicados son estimativos y rigen desde la acreditación del pago. Pueden variar según zona, disponibilidad y transportista.

15. Responsabilidad por el Envío

La responsabilidad de UPY sobre la mercancía cesa cuando los productos son entregados a la empresa transportadora. El Cliente debe revisar el paquete al recibirlo y notificar cualquier anomalía inmediatamente al transportista y a UPY.

VI. Devoluciones, Cambios y Garantías

16. Derecho de Retracto

Conforme a la Ley N° 1.334/98, El Cliente podrá ejercer el derecho de retracto en un plazo de 5 días hábiles contados desde la recepción del producto, siempre que el producto se encuentre sin uso, con sus sellos, accesorios y empaque original en perfecto estado, y acompañado del comprobante fiscal.

17. Garantías

Los productos cuentan con la garantía del fabricante o proveedor. Condiciones, plazo y procedimiento concreto se describen en la Política de Devoluciones y Garantías del Sitio.

18. Costos de Devolución

Los gastos de envío por devoluciones o cambios que no se deban a fallas de fábrica serán asumidos por el cliente, salvo disposición en contrario o políticas promocionales específicas.

VII. Protección de Datos y Política de Privacidad

UPY trata los datos personales conforme a la Política de Privacidad publicada en el sitio, en cumplimiento de la normativa aplicable sobre protección de datos y la Ley N° 4017/2010 respecto a la validez jurídica de mensajes y documentos electrónicos. La Política detalla finalidades, derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación, oposición) y medidas de seguridad implementadas.

VIII. Seguridad del Sitio y Conducta del Usuario

El Cliente se compromete a no realizar actos que perjudiquen el funcionamiento del Sitio (envío de virus, spam, uso de bots, ataques, etc.). Cualquier intento de vulneración conllevará responsabilidades civiles y/o penales conforme a la ley.

IX. Ley Aplicable, Jurisdicción y Recursos del Consumidor

19. Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Paraguay, incluyendo las normas citadas en la sección legal.

20. Jurisdicción

Toda controversia será sometida a los tribunales competentes de San Lorenzo o Asunción, a elección de GRUPO UPY E.A.S., salvo que la ley de orden público disponga otra cosa.

21. Recursos y Defensa del Consumidor

En garantía al acceso a la información y justicia, los consumidores pueden recurrir a la Dirección General de Defensa al Consumidor del Ministerio de Industria y Comercio (www.mic.gov.py) y a las instancias administrativas y judiciales previstas en la Ley N° 1.334/98. Asimismo, UPY dispondrá de canales de atención al cliente y reclamos publicados en el sitio.

▪️ Contacto y Soporte

Los canales oficiales de atención al cliente (correo electrónico, teléfono/WhatsApp y horarios) se publicarán en la sección “Contacto” del Sitio. UPY recomienda conservar los comprobantes fiscales y correos de confirmación para cualquier gestión.